MaxSMM cam kết xử lý yêu cầu hoàn tiền một cách công bằng, minh bạch và đúng hạn. Chính sách này quy định rõ các trường hợp được hoàn tiền, hình thức hoàn tiền và trách nhiệm của từng bên nhằm bảo vệ quyền lợi hợp pháp của Người dùng cũng như tính bền vững của Hệ thống.

Điều 1. Trường hợp được hoàn tiền toàn bộ

Người dùng có quyền yêu cầu hoàn toàn bộ giá trị đơn hàng về số dư tài khoản khi xảy ra một trong các trường hợp sau:

• Đơn hàng đã được đặt và thanh toán nhưng chưa bắt đầu xử lý sau 24 giờ kể từ thời điểm đặt hàng;
• Hệ thống MaxSMM xảy ra lỗi kỹ thuật được xác nhận thuộc trách nhiệm của Chúng tôi khiến đơn hàng không thể thực hiện;
• Dịch vụ đặt hàng ngừng hoạt động vĩnh viễn trước khi đơn được hoàn thành;

Điều 2. Trường hợp được hoàn tiền một phần

Khi đơn hàng đã được thực hiện một phần, MaxSMM sẽ xem xét hoàn lại phần giá trị tương ứng với số lượng chưa hoàn thành trong các trường hợp sau:

• Đơn hàng đã chạy một phần nhưng không thể tiếp tục do lỗi hệ thống hoặc dịch vụ gián đoạn bất thường;
• Bài viết, trang hoặc tài khoản đích bị xóa hoặc bị khóa bởi nền tảng mạng xã hội trong quá trình thực hiện đơn — với điều kiện Người dùng không vi phạm điều khoản nền tảng;
• Link hoặc nội dung đích bị chuyển sang chế độ riêng tư do tác động khách quan ngoài ý muốn của Người dùng.

Mức hoàn tiền được tính theo công thức: (Số lượng chưa hoàn thành / Tổng số lượng đặt) × Giá trị đơn hàng. Kết quả làm tròn xuống đơn vị nhỏ nhất của hệ thống.

Điều 3. Trường hợp không được hoàn tiền

MaxSMM không hỗ trợ hoàn tiền trong các trường hợp dưới đây. Người dùng được coi là chấp nhận rủi ro và chịu hoàn toàn trách nhiệm:

• Người dùng cung cấp sai link, sai tài khoản hoặc thông tin đích khi đặt hàng;
• Người dùng tự xóa, chỉnh sửa, ẩn hoặc khóa nội dung đích trong quá trình đơn hàng đang chạy;
• Nội dung đặt hàng vi phạm Điều khoản dịch vụ của MaxSMM hoặc vi phạm pháp luật;
• Người dùng vi phạm chính sách sử dụng Hệ thống (đa tài khoản, lạm dụng hệ thống, phá hoại);
• Yêu cầu hoàn tiền được xác định là gian lận, không trung thực hoặc có dấu hiệu lợi dụng chính sách;
• Hành vi vi phạm nghiêm trọng liên quan đến lừa đảo, giả mạo danh tính, phát tán mã độc, spam hoặc phishing — tài khoản sẽ bị khóa vĩnh viễn và toàn bộ số dư bị tịch thu;
• Đơn hàng đã hoàn thành đủ số lượng theo yêu cầu ban đầu;
• Yêu cầu được gửi sau 72 giờ kể từ khi phát sinh sự cố.

Điều 4. Hình thức và thời gian hoàn tiền

4.1. Hình thức hoàn tiền

Tùy theo từng trường hợp, MaxSMM sẽ hoàn tiền theo một trong hai hình thức:

• Hoàn về số dư nội bộ (mặc định): xử lý tức thì sau khi yêu cầu được duyệt, có thể dùng ngay cho đơn hàng tiếp theo;
• Hoàn qua phương thức thanh toán ban đầu (chuyển khoản ngân hàng, ví điện tử): chỉ áp dụng trong các trường hợp đặc biệt được MaxSMM xem xét và phê duyệt riêng.

4.2. Thời gian xử lý

• Hoàn về số dư nội bộ: trong vòng 24 giờ kể từ khi yêu cầu được duyệt;
• Hoàn qua ngân hàng / ví điện tử: từ 3 đến 7 ngày làm việc, tùy thuộc vào đơn vị trung gian thanh toán;
• Các trường hợp phức tạp cần xác minh thêm: tối đa 15 ngày làm việc.

Điều 5. Quy trình gửi yêu cầu hoàn tiền

Để yêu cầu hoàn tiền, Người dùng thực hiện theo các bước sau:

1. Đăng nhập vào tài khoản tại maxsmm.net;
2. Truy cập mục Lịch sử đơn hàng và tìm đơn hàng cần hoàn tiền;
3. Nhấn Yêu cầu hoàn tiền và điền đầy đủ lý do kèm bằng chứng (ảnh chụp màn hình, mô tả sự cố);
4. Gửi yêu cầu — MaxSMM sẽ xác nhận tiếp nhận qua email hoặc thông báo trong hệ thống;
5. Theo dõi trạng thái xử lý tại mục Yêu cầu hỗ trợ.

Yêu cầu thiếu thông tin hoặc không có bằng chứng hợp lệ có thể bị từ chối hoặc yêu cầu bổ sung. Mỗi đơn hàng chỉ được gửi yêu cầu hoàn tiền một (01) lần.

Điều 6. Khóa tài khoản và xử lý số dư

MaxSMM có quyền áp dụng các biện pháp sau đối với tài khoản có hành vi lạm dụng, gian lận hoặc vi phạm nghiêm trọng:

• Tạm khóa tài khoản để điều tra — Người dùng sẽ được thông báo và có cơ hội giải trình trong vòng 07 ngày làm việc;
• Khóa vĩnh viễn đối với các trường hợp vi phạm được xác minh — toàn bộ lịch sử đơn hàng và số dư có thể bị đình chỉ;
• Từ chối toàn bộ yêu cầu hoàn tiền đối với tài khoản bị xác định có hành vi gian lận hoặc lạm dụng chính sách;
• Tịch thu số dư và từ chối hoàn tiền dưới mọi hình thức trong trường hợp vi phạm nghiêm trọng liên quan đến lừa đảo, giả mạo, spam hoặc phishing.

Mọi quyết định xử lý tài khoản đều được lưu hồ sơ và có thể được Người dùng khiếu nại theo quy trình tại Điều 7.

Điều 7. Khiếu nại và giải quyết tranh chấp

7.1. Nếu không đồng ý với quyết định hoàn tiền, Người dùng có quyền gửi khiếu nại qua kênh hỗ trợ chính thức tại maxsmm.net trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận kết quả.

7.2. MaxSMM cam kết xem xét lại và phản hồi khiếu nại trong vòng 07 ngày làm việc.

7.3. Trường hợp không đạt được thỏa thuận, tranh chấp được giải quyết theo quy định tại Điều khoản dịch vụ của MaxSMM và pháp luật Việt Nam hiện hành.

Điều 8. Liên hệ

Mọi thắc mắc, yêu cầu liên quan đến chính sách, điều khoản này, vui lòng liên hệ MaxSMM qua:

• Trang web: maxsmm.net
• Kênh hỗ trợ trực tuyến tại mục Liên hệ / Hỗ trợ trên Hệ thống